Início / Trocas e Devoluções
Política de devolução e troca
Trocas e devoluções.
Se, por algum motivo, a peça não atender às suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou a troca dentro dos prazos abaixo.
Importante · a madeira é viva
Não realizamos trocas ou devoluções por características naturais da madeira.
Nossas peças são produzidas em madeira nobre, maciça e de origem natural, e confeccionadas por processos artesanais. Por isso, nenhuma peça é exatamente igual à outra. É esperado que ocorram variações de tonalidade, diferenças de textura, veios aparentes, pequenos nós, marcas orgânicas, leves relevos ou depressões e sutis variações de cor entre uma peça e outra.
Durante o trabalho manual, cada etapa respeita a estrutura natural da madeira, valorizando suas formas, desenhos e singularidades. Essas características fazem parte da essência do material e do processo artesanal: não são defeitos, mas atributos que garantem a autenticidade, a exclusividade e a identidade única de cada peça.
Como proceder
Fale com a gente antes
de enviar qualquer peça.
Entre em contato
Pelos nossos canais oficiais, informe o número do pedido, o motivo e, se possível, envie fotos da peça.
Receba a autorização e as instruções
Nossa equipe orienta o procedimento adequado conforme o tamanho da peça e informa a agência autorizada, o método de envio e todos os cuidados para o transporte.
Entregue a peça na agência autorizada
Na mesma embalagem em que foi recebida, devidamente protegida, sem sinais de uso ou danos.
Análise no ateliê
Depois do recebimento e da análise, o reembolso (em caso de devolução) é feito em até 15 dias corridos. Nas trocas, combinamos o envio da nova peça ou outra solução dentro dos prazos informados.
Antes de qualquer envio, é indispensável falar com a gente para receber as instruções e a autorização de postagem. Envios feitos sem comunicação prévia e sem autorização não são aceitos.
Condições importantes
Para tudo correr bem.
- Não aceitamos devoluções ou trocas sem comunicação prévia dentro dos prazos acima.
- As peças devem voltar nas mesmas condições em que foram recebidas, sem sinais de uso ou danos e, sempre que possível, com a embalagem original.
- Fotos e informações detalhadas ajudam a agilizar a análise e a logística de coleta ou postagem.
Precisa trocar ou devolver?
Mande o número do pedido e, se puder, fotos da peça. A gente te orienta no passo a passo.
Sobre prazos de produção e entrega: Produção, prazo e processo de pedido →